令和7年6月11日に「労働施策の総合的な推進並びに労働者の雇用の安定及び職業生活の充実等に関する法律の一部を改正する法律」が公布され、事業主に雇用管理上必要な措置が義務付けられました。

当院でも従業員をカスタマーハラスメントから守るため
令和７年10月1日施行の「愛知県カスタマーハラスメント防止条例」に準拠した対応を実施いたします。

 

カスタマーハラスメントに該当する言動の例

※なお、例示であり、これらに限定されるものではありません。

・暴行、傷害など身体的な攻撃
・脅迫、中傷、名誉棄損、侮辱、暴言、土下座の要求など精神的な攻撃
・威圧的な言動
・差別的な言動
・性的な言動
・継続的、執拗な言動
・不退去、居座り、監禁など拘束的な行動
・長時間にわたる電話、電話を切らせてもらえない
・医療内容や診療体制を著しく妨げる行為
・リスクを説明した上患者さんご自身が希望された医療行為に対する否定
・妥当性を欠く金銭補償の要求、謝罪の要求
・職員の氏名や連絡先を聞き出す行為
・特定の職員を対象とした攻撃、要求
・職員へのセクシャルハラスメント、その他ハラスメント、つきまとい行為
・SNSやインターネットなどでの誹謗中傷

 

 

カスタマーハラスメントの対応について

問題の解決にあたっては、冷静かつ合理的な対話を重視しています。解決に向けて状況を正確に把握するため、録音・録画をさせていただく場合があります。
当院がカスタマーハラスメントに該当すると判断した場合には、スタッフおよび他の患者さんの安全を守るため、診療の継続をお断りする、または今後の来院をご遠慮いただく場合があります。

悪質な行為と認められる場合には、警察への通報や弁護士など外部の専門機関と連携し、法的措置を含めて厳正に対応いたします。

・ＳＮＳ等の書き込みによって損害が生じた場合、弁護士によるプロバイダーへの開示請求を経てご本人へ損害賠償請求を行います。

・従業員の個人情報及び労働環境を守るため、従業員氏名及び連絡先などのご質問について、情報開示しておりません。

当院では、患者さんとの信頼関係を大切にし、今後も丁寧で誠実な対応に努めてまいります。

患者さんと医療スタッフが互いに尊重し合い、安心して医療行為を受けていただく環境を守るための取り組みです。
ご理解とご協力の程、何卒よろしくお願い申しいたします。